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與傳播口碑傳播相比,網絡口碑傳播具有哪些特征

日期:2019-10-24
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傳統口碑傳播的本身涵義是面對面口耳相傳,這種口碑只有在熟人之間才能傳播,而且傳播速度比較慢,互聯網的成熟發展完全改變了這種傳播規則。消費者現在可以通過微博、微信朋友圈、博客、在線購物網站、即時信息工具、網絡社區(包括社交網絡、視頻社區、電子公告BBS)等媒介來傳播口碑,消費者也越來越習慣于通過互聯網來獲取口碑信息,這便促成了“網絡口碑”的興起。

傳統口碑傳播發生在熟人之間,而網絡口碑傳播可以在熟人和陌生人之間傳播,而且跨越了時間和空間的限制,與傳播口碑傳播相比,網絡口碑傳播具有以下一些特征。

傳播對象大眾化

傳統的口碑傳播通常發生在熟人之間,網絡口碑既可能發生在熟人之間,也可能發生在陌生人之間。網絡口碑傳播中,消費者消費產品后的吐槽或評價曬在互聯網平臺上,是對所有挖過來用戶公開的信息,所有對產品感興趣的人都可以查閱到,然后對他們的購買行為產生影響。

傳播方式多元化

網絡口碑傳播主要以文字交流為主,同時包括圖片、多媒體信息等。此外,互聯網允許用戶之間以不同的對應關系進行信息活動,用戶既可以進行一對一的口碑信息傳遞,也可以進行一對多的口碑信息傳遞,還可以進行多對多的口碑信息傳遞。網絡口碑中人與人之間的交流已經突破了空間的限制,身在異地同樣可以進行面對面的溝通,這種多元化特性也使網絡口碑的傳播范圍、速度和效率都大大超過傳統的口耳相傳方式。

傳播主體的匿名性

口碑的傳播者和接收者都是消費者,與服務的提供者沒有密切的關系,獨立于企業之外,因此口碑傳播的信息較其他營銷渠道獲得的信息如廣告、贊助等更客觀,可信度也更高,更易得到受眾的信任。

但經營產品的商家可以輕易匿名偽裝成一般大眾來傳播商業信息,達到宣傳效果,從而模糊了商業與非商業的界線,而口碑信息的接收者往往不會無法考究信息的來源或者信息內容的真實性,這是網絡口碑的傳播的匿名性的另一種體現。

對于企業來講,在激烈的市場競爭之中,單憑消費者自動的口碑傳播實際上力量是比較薄弱的,我們建議企業通過多種方法推動口碑傳播。首先,可以通過新聞營銷品牌推廣的形式加速消費者對產品的認知認可;然后可以策劃活動或者借助網絡口碑的匿名性擴大口碑傳播的影響力,做這一切的前提需要有過關的產品和不錯的服務,消費者的真實體驗是不錯的最終才能形成良好的口碑傳播。

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